ضمنّا لك الراحة والجودة بأقصى درجات الثقة!
في "جوارب درب"، نفخر بتقديم منتجات عالية الجودة تواكب احتياجاتك اليومية، ونعمل باستمرار لضمان رضاك التام. ولأننا نؤمن أن راحة العميل تبدأ من تجربة تسوّق خالية من القلق، نقدم لك سياسة استرجاع واستبدال سهلة، شفافة، وعادلة.
الضمان الذهبي لمدة شهر ضد القطع
نحن نثق بجودة ومتانة جواربنا، لذا نمنحك ضمانًا ذهبيًا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء ضد القطع أو التلف الناتج عن الاستخدام العادي.
شروط الاستفادة من الضمان:
- يجب أن يكون التلف ناتجًا عن الاستخدام الطبيعي، وليس بسبب سوء الاستخدام أو تعرّض المنتج لأدوات حادة.
- يجب تقديم رقم الطلب أو تفاصيل الشراء من حسابك على موقع "درب".
- يمكن للعميل اختيار الاستبدال المجاني أو استرداد كامل المبلغ.
شروط التعويض في حال الرائحة
في حال واجهت مشكلة في رائحة الجوارب، يحق لك التقدّم بطلب تقييم واستبدال وفقًا لما يلي:
- يجب أن تكون الجوارب قد استُخدمت وفق تعليمات العناية المرفقة مع المنتج.
- يتم تقييم الحالة من قبل فريق مختص للتأكد من أن المشكلة ناتجة عن خلل في المنتج.
- لا يُمنح تعويض إذا تبيّن أن سبب الرائحة هو سوء الاستخدام أو الإهمال في العناية.
سياسة الاسترجاع العامة
إذا لم تكن راضيًا عن المنتج لأي سبب آخر، نمنحك الحق في الاسترجاع أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء، وفق الشروط التالية:
- يجب أن تكون الجوارب غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع التغليف.
- تقديم رقم الطلب أو معلومات الشراء من حسابك في "درب".
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلا في حال وجود خلل واضح أو خطأ في الطلب.
كيفية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- تواصل معنا عبر خدمة العملاء على الرقم أو البريد المخصص
- قدّم طلبك مع رقم الطلب وصورة توضح التلف أو المشكلة (إن وُجدت).
- يتم مراجعة الطلب خلال 3 أيام عمل والرد بإجراء الاستبدال أو الاسترجاع المناسب.
نحن هنا لنضمن لك راحة البال، ورضا كامل عن كل تجربة مع "جوارب درب".
لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار – رضاك هو أولويتنا.
